L'ORÉAL
SERVICE ATELIER
客户沟通
情绪风险
—
订单管理
售后管理
—
商品管理
知识库
数据飞轮
可视化
客服接待席
正在检查客服 API
客服工作台
客户沟通
数据飞轮
每条客户消息均按本句关键词回看后续真实客服回复;人工审核后,才决定是否更新预案词典。
全量重算
AI 审核尚未运行
正在读取飞轮运行状态…
运行状态
读取中
关键词 → 对应客服话术
人工通过后生效的零 Token 预案规则
高频关键词(待人工判定) → 客服话术
AI 已按频率与合理性筛选;点击 √ 才可进入预案
高频客服话术
展开后查看 AI 提炼的核心关键词,再人工沉淀为预案规则
学习日志
点击文档查看关键词、客户语句与对应客服回复
×
工作簿导入
导入业务工作簿
先检查七张业务表及关联关系,确认后再一次性写入数据库。
选择 .xlsx 文件
生成预览
×
创建售后
创建售后工单
工单号
工单类型
补发换货
线下打款
物流问题
不良反应
售后退货
问题说明
处理人
创建并关联当前会话