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数据飞轮

每条客户消息均按本句关键词回看后续真实客服回复;人工审核后,才决定是否更新预案词典。

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关键词 → 对应客服话术

人工通过后生效的零 Token 预案规则

高频关键词(待人工判定) → 客服话术

AI 已按频率与合理性筛选;点击 √ 才可进入预案

高频客服话术

展开后查看 AI 提炼的核心关键词,再人工沉淀为预案规则

学习日志

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工作簿导入

导入业务工作簿

先检查七张业务表及关联关系,确认后再一次性写入数据库。

创建售后

创建售后工单